Gagal patuhi standard perkhidmatan, 279 arahan MCMC kepada syarikat telekomunikasi terkenal

Gambar hiasan

KUALA LUMPUR

1. Ketidakpatuhan Terhadap MSQoS Dikesan

• Sebanyak 279 arahan dikeluarkan oleh MCMC kepada syarikat telekomunikasi kerana gagal mematuhi Mandatory Standards for Quality of Service (MSQoS).

• Standard ini melibatkan kualiti jalur lebar tanpa wayar termasuk kelajuan muat turun, kelewatan isyarat, kehilangan paket data, serta kebolehcapaian laman web dan penstriman.

  
  

2. Penerima Arahan Tertinggi

• YTL Communications mencatat jumlah arahan tertinggi iaitu 154, menunjukkan keperluan penambahbaikan serius dari aspek teknikal dan pemantauan dalaman.

• Diikuti CelcomDigi (50), TM Technology Services (38), U Mobile (27), dan Maxis (10).

  
  

3. Tindakan Tegas dan Komitmen Kawal Selia

• Arahan ini mencerminkan komitmen MCMC untuk memastikan kualiti perkhidmatan konsisten di seluruh negara, termasuk kawasan luar bandar.

• 984 arahan keseluruhan telah dikeluarkan sejak 2022, menjadikan pemantauan ini berterusan dan sistematik.

  
  

4. Penalti Maksimum RM500,000 Bagi Ketidakpatuhan

• Penyedia yang gagal membetulkan isu dalam tempoh ditetapkan boleh dikenakan denda sehingga RM500,000 bagi setiap pelanggaran, di bawah subseksyen 105(5), Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.

• Ini memberikan tekanan pematuhan yang tinggi terhadap pemain industri telekomunikasi.

  
  

5. Mekanisme Baharu Pelaksanaan pada Tahun 2024

• Tiada arahan dikeluarkan pada 2024 setakat ini kerana semakan semula mekanisme pelaksanaan, yang hanya diluluskan pada awal tahun.

• Ini menunjukkan usaha ke arah penambahbaikan proses penguatkuasaan dan kecekapan pemantauan.

  
  

6. Saluran Aduan Terbuka kepada Pengguna

• MCMC menyediakan talian bebas tol dan emel aduan rasmi bagi pengguna membuat laporan tentang mutu perkhidmatan, menekankan pendekatan inklusif dan responsif.

Dagang News | Kamaliza Kamaruddin