AKSB nafi pemotongan bekalan air tanpa prosedur, dakwa pengguna mempunyai tunggakan 14 bulan

| AKSB

KELANTAN

1. AKSB menafikan pemotongan bekalan air dilakukan tanpa prosedur

   • Air Kelantan Sdn Bhd (AKSB) menafikan dakwaan seorang pengguna Facebook bahawa bekalan air di premisnya di Tanah Merah, Kelantan, dipotong tanpa mematuhi prosedur yang ditetapkan.

   • Menurut AKSB, tindakan pemotongan bekalan dan penarikan semula deposit pada 26 Julai 2026 dibuat berdasarkan prosedur operasi standard (SOP).

   
   

   

   
   

2. Tunggakan bil selama 14 bulan menjadi asas tindakan

   • AKSB menyatakan pengguna berkenaan mempunyai tunggakan bil air selama 14 bulan sejak Mei 2025.

   • Rekod syarikat menunjukkan bayaran terakhir dibuat pada 12 Mei 2025.

   • Kes ini menunjukkan kepentingan rekod pembayaran yang tepat, notis berkaitan tunggakan dan dokumentasi tindakan penguatkuasaan oleh penyedia utiliti.

     
     

3. Permohonan penyambungan semula memerlukan dokumen sokongan

   • Pengguna atau wakilnya hadir ke Pejabat AKSB Jajahan Tanah Merah pada 18 Oktober 2026 untuk mendapatkan penjelasan berhubung tunggakan bil dan deposit.

   • AKSB memaklumkan bahawa pendaftaran semula sambungan bekalan memerlukan:

     • Borang permohonan yang lengkap.

     • Salinan geran tanah.

     • Salinan kad pengenalan pemohon.

     • Gambar premis.

   • Menurut AKSB, keperluan dokumen tersebut dimaklumkan pada 19 Oktober 2026, dan lawatan tapak turut dijalankan pada hari yang sama. Ketika kenyataan dikeluarkan, dokumen yang diperlukan masih belum dikemukakan.

     
     

4. AKSB menafikan menerima rekod aduan terdahulu

   • AKSB menyatakan semakan nombor telefon pengadu melalui sistem PINTAS Careline 15777 tidak menemukan rekod panggilan berkaitan aduan bekalan atau kualiti air tersebut.

   • Perkara ini menonjolkan kepentingan saluran aduan rasmi yang membolehkan laporan direkodkan, dijejaki dan dirujuk semula.

   • Ketiadaan rekod panggilan dalam sistem yang disemak tidak semestinya membuktikan bahawa aduan tidak pernah dibuat melalui saluran lain.

     
     

5. Pemeriksaan tidak menemukan masalah bekalan atau kualiti air

   • Pemeriksaan AKSB pada 21 Oktober 2026 mendapati tiada masalah bekalan daripada Loji Rawatan Air (LRA) Batu Gajah atau masalah kualiti air di kawasan berkenaan.

   • Dapatan ini merujuk kepada pemeriksaan dan keadaan yang dilaporkan pada masa tersebut, bukan jaminan bahawa tiada gangguan pernah berlaku sebelum itu.

   • AKSB menggalakkan pengguna mengemukakan aduan melalui PINTAS Careline 15777 supaya tindakan susulan dapat diambil.

BERNAMA